苏州明安斯巴鲁4S店总经理韩瑞娟访谈

随着斯巴鲁2014年在中国的销量同比增长85%,远远落后于进口汽车20%的增长率,品牌一直坚持的核心技术理念已经被越来越多的中国客户接受。 这已经成为斯巴鲁的机遇和挑战:& ldquo斯巴鲁最初是为情侣而来,但现在有必要让更多普通消费者了解我们的核心技术。 我们关心如何以生动直观的方式向公众介绍专业技术问题,让消费者知道斯巴鲁不仅拥有技术,还拥有技术带来的安全、有趣、进取、持久的生活理念,甚至更实惠的汽车体验。 &rdquo。苏州明安汽车销售服务有限公司成立于2005年9月,2006年2月28日迁至襄城区准4S展厅办公。 展厅面积800平方米,维修面积2500平方米。 作为日本富士重工授权独家管理进口斯巴鲁品牌在苏州地区销售和维护的经销商,斯巴鲁品牌经过8年多的市场培育和发展,在苏州地区取得了长足的进步和发展,并呈现出翻番的增长。 记者:首先,请告诉我们斯巴鲁在中国的发展情况 韩综:斯巴鲁汽车(中国)有限公司是日本富士重工有限公司(FHI)最重要的海外分公司之一。2006年正式成立,负责斯巴鲁品牌汽车在中国市场的销售和售后服务。 斯巴鲁凭借左右对称AWD和水平对置发动机相结合的先进核心技术,以其出色的动态性能、操控性能和主动安全性而闻名于全球市场。 斯巴鲁汽车(中国)有限公司在中国市场销售多种车型系列产品,包括传统狮、澳拜客虎、森林人、翼豹、WRX STI、翠贝卡奇彭、XV等。 斯巴鲁汽车(中国)有限公司在中国各地建立了强大的销售网络和售后维护系统,以高品质的汽车产品和一流的服务真诚服务中国消费者。 记者:斯巴鲁的主要卖点是什么?韩综:左右对称的全时四轮驱动系统和斯巴鲁水平对置发动机的结合,这是一项独特的汽车技术,使斯巴鲁的汽车在操控、驾驶稳定性和安全性方面表现出色。 凭借深入的宣传和良好的性能,斯巴鲁这一独特的核心技术的性能优势被越来越多的中国消费者所理解、接受和喜爱。 记者:关于斯巴鲁的营销,韩寒总是怎么想的?韩综:& ldquo我们不能要求每个人都喜欢斯巴鲁的车。我们只卖给被斯巴鲁吸引的消费者。 &rdquo。当谈到如何吸引买方市场时,韩瑞娟如实说道 以这种样子。强大。他描述了一条灵活的道路:当斯巴鲁消费者年轻时,他可能会选择翼手龙。 随着年龄的增长,他有了家庭和社会地位。他可以开车出入不同的场合,遇见不同的人。 他的车不再属于他自己了。他的车将载着他的家人。他买车时需要听听他们的意见。 但是他的心态没有改变,他仍然年轻乐观。 此时,消费者可能会选择其他斯巴鲁系列车型,保持个人对款式的坚持,满足更多的使用需求。 根据我们的商店调查,斯巴鲁有许多第二次购车者。 在经历了第一次买车的冲动和困惑之后,消费者明白他们需要哪些功能,不需要哪些配置。 这时,斯巴鲁会更合适,因为斯巴鲁的汽车几乎没有闪光的零件。 &rdquo。记者:售后服务一直是消费者关心的问题。毕竟,售后服务在汽车使用的整个过程中占很大比例。 贵公司如何将生产和销售与售后服务联系起来?韩综:我认为推广品牌的一个非常重要的环节是售后服务。 一个知名的品牌可能是由于其出色的售后服务,让消费者能够相互传递,从而变得越来越好。 因此,我一直认为要有好的销售,我们必须有好的售后服务。 如果你没有好的售后服务,你就不会有好的销售。 因为售后服务不好,品牌的声誉会变得很差。 在艰难的市场上,我们的促销力度非常不够,所以我们希望客户能给我们口碑来传播。 让顾客觉得这个品牌不仅对汽车有好处,而且售后服务也很好。 因此,我们每年在售后举行许多活动。 例如,随着春节的临近,我们将进行免费监控等,以便客户在春节期间能很好地使用他们的汽车。让客户等待更短的维修时间等。 在客户服务方面,我们也在努力创造一些新的活动,等等。 通过这些互动活动,客户给我们留下了非常好的印象。 记者:斯巴鲁的4S店管理水平相对较高,但国内经销商的管理水平各不相同。一些4S小商店管理不善。你认为国内4S商店的管理有什么改进吗?韩综:我还逛了4S的一些商店,我认为我们仍然需要在概念上有所提升。 然而,这与能力密切相关。基本上,当我们去4S商店时,销售人员经常向顾客介绍他们的产品。我认为这还处于初级阶段。 尽管我们现在已经给销售员打了电话。销售顾问。然而,在实践中没有变化。 在我看来,销售人员从制造商的角度销售他们的产品,而销售顾问应该站在消费者的角度,帮助消费者根据消费者的实际需求做出选择。在这方面,许多4S商店可能做得不太好。 在对销售人员的培训中,我们非常重视让销售顾问更多地了解消费者的需求,这可能会在某个时候与他们自己的工作表现发生冲突,但会在消费者心中留下非常好的印象,因为我们的销售人员不会因为销售而销售!记者:在价格、品牌、服务和管理等诸多因素中,你认为消费者最喜欢哪个?韩综:在我看来,如果我是消费者,我肯定会根据自己的购车需求选择一款车型。 至于4s店,它肯定会找到更好的服务来购买自己的汽车。 目前,国内汽车消费仍处于初级阶段。 消费者根据口袋里的钱,而不是根据他们的个性来选择他们买什么样的车,因为他可能买不起他喜欢的车。 因此,在目前的情况下,消费者最感兴趣的是汽车的价格。 记者:斯巴鲁在苏州的发展状况:自从斯巴鲁正式进入苏州市场以来,销量逐年增加,呈现稳步上升的趋势。 斯巴鲁通过核心技术和新汽车技术的完美结合,不断开发满足中国消费者需求的新车型,并不断致力于将售后服务水平提升到一个新的水平,为消费者提供更多的利益和便利。 斯巴鲁赢得了更多苏州消费者的支持和信任,苏州明安斯巴鲁也将通过卓越的服务回报客户的支持。 记者:你对想买车的消费者有什么建议吗?韩综:首先,你不应该盲目买车。你应该考虑一下汽车的用途。其次,你应该考虑汽车的性能和以后的服务。你应该把原来的感性消费转变为理性消费。 记者:作为全国最大、最权威的汽车专业网站,我希望我们能够携手合作,实现双赢,为苏州汽车用户带来最好的信息和服务。 韩综:当然,我们也非常重视互联网的作用。现在,越来越多的观众通过互联网获取信息,这也符合日益加快的生活和工作节奏。 记者:谢谢你接受我们的采访 韩综:不客气。我希望你能继续关注斯巴鲁。 转载自中国汽车消费网

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注